Zahlungsabwicklung und Geltungsbereich
Diese Zahlungsbedingungen erläutern, wie Zahlungen bei Bestellungen über unsere Website vorgenommen, geprüft und abgewickelt werden. Sie gelten für die im Rahmen des Bestellvorgangs anfallenden Zahlungen und die damit verbundenen Transaktionen einschließlich möglicher Rückerstattungen.
Kunden können sich vor Abgabe ihrer Bestellung über die geltenden Zahlungsregelungen informieren. Mit der Durchführung des Bestellvorgangs werden diese Bedingungen berücksichtigt, soweit sie wirksam in das jeweilige Vertragsverhältnis einbezogen sind.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben von sämtlichen nachfolgenden Regelungen unberührt.
Kartenzahlung und verfügbare Zahlungsmittel
Für die Bezahlung von Einkäufen stehen auf unserer Website derzeit Visa und Mastercard zur Verfügung.
Welche dieser Zahlungsmöglichkeiten im Einzelfall tatsächlich genutzt werden können, hängt von den jeweiligen Zahlungsbedingungen ab. Insbesondere können der Standort des Kunden, die Höhe des Bestellbetrags, die technischen Vorgaben des Zahlungsdienstleisters, Ergebnisse einer erforderlichen Sicherheitsprüfung oder die Konfiguration des Kassenbereichs Einfluss auf die Verfügbarkeit haben.
Verbindlich für die Auswahl im konkreten Bestellvorgang sind die Zahlungsmittel, die dem Kunden beim Abschluss der Bestellung tatsächlich angezeigt werden.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über externe Zahlungsdienstleister. Wir setzen keine darüber hinausgehenden Zahlungsmethoden als verfügbar voraus, sofern diese nicht im jeweiligen Bestellprozess angeboten werden.
Verbindlicher Zahlbetrag und Kostentransparenz
Bevor eine Bestellung zahlungspflichtig abgegeben wird, erhält der Kunde eine Übersicht über den zu entrichtenden Gesamtbetrag. Dieser umfasst die ausgewählten Waren und die jeweils anfallenden Versandkosten.
Bei Angeboten an Verbraucher enthalten die ausgewiesenen Warenpreise die gesetzlich einzubeziehende Umsatzsteuer sowie die sonstigen vorgeschriebenen Preisbestandteile.
Sind bestimmte Einfuhrabgaben, Zölle, Zollabfertigungskosten, Steuern oder weitere notwendige Verkaufskosten ausdrücklich als im Kaufpreis enthalten oder von uns übernommen gekennzeichnet, werden diese entsprechend der jeweiligen Angabe berücksichtigt.
Die Höhe der Versandkosten ergibt sich aus den veröffentlichten Versandbedingungen. Sie wird im Kassenbereich vor Abgabe der Bestellung nachvollziehbar ausgewiesen.
Der dort angezeigte Gesamtbetrag ist der vom Kunden vor der Bestellung zu bestätigende Zahlungsbetrag. Maßgeblich sind die vor Vertragsschluss ordnungsgemäß mitgeteilten Kosten und die wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen.
Nach Abgabe der Bestellung stellen wir keine zusätzlichen, zuvor nicht offengelegten Entgelte in Rechnung. Dies betrifft insbesondere versteckte Gebühren, gesonderte Zahlungsaufschläge, nicht angekündigte Steuerforderungen, zusätzliche Zollabgaben, Zollabfertigungskosten und andere nicht rechtzeitig mitgeteilte Zahlungspflichten.
Gesetzliche Vorgaben zur Unzulässigkeit bestimmter Zahlungsmittelentgelte bleiben unabhängig davon anwendbar.
Zahlung als Voraussetzung der Bestellbearbeitung
Der Zahlungsvorgang ist bei der Abgabe der Bestellung abzuschließen.
Erst wenn die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde, wird die Bestellung für die weitere interne Bearbeitung freigegeben. Bei ausstehender oder nicht abgeschlossener Zahlung kann deshalb weder eine verbindliche Reservierung des Warenbestands noch eine Versandvorbereitung oder Fortführung des regulären Bearbeitungsprozesses vorausgesetzt werden.
Wird eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen, kann dies dazu führen, dass die Bestellung nicht angenommen oder nicht weiterbearbeitet wird.
Die erfolgreiche Zahlung ist von der rechtlichen Annahme des Kaufangebots zu unterscheiden. Ob und wann ein Kaufvertrag zustande kommt, richtet sich nach den anwendbaren Vertragsbedingungen und den gesetzlichen Vorschriften.
Schutz der Zahlungsinformationen
Die technische Verarbeitung sämtlicher Zahlungsvorgänge wird durch sichere externe Zahlungsdienstleister durchgeführt. Dabei kommen angemessene Sicherheitsmaßnahmen und Verschlüsselungstechnologien zum Einsatz, um die während der Transaktion übermittelten Informationen zu schützen.
Diese Schutzmaßnahmen dienen insbesondere dazu, das Risiko eines unbefugten Zugriffs auf Zahlungsdaten zu verringern und die Vertraulichkeit der Transaktionsinformationen zu unterstützen.
Vollständige Bankkarten- oder Kreditkartendaten sowie vergleichbare sensible Zahlungsinformationen werden nicht unmittelbar auf unserer Website gespeichert.
Soweit im Zusammenhang mit einer Zahlung personenbezogene Daten verarbeitet werden, sind die geltenden Datenschutzbestimmungen und die einschlägigen Informationen unserer Datenschutzerklärung maßgeblich. Gesetzliche Anforderungen an die Sicherheit und Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bleiben bestehen.
Bestellmitteilungen und Prüfung des Zahlungseingangs
Nach erfolgreicher Zahlung wird dem Kunden üblicherweise eine Bestellbestätigung übermittelt. Mit dieser Nachricht wird der Eingang der Bestellinformationen dokumentiert.
Eine solche Eingangsmitteilung bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass ein Kaufvertrag bereits zustande gekommen oder die Bestellung endgültig zur Ausführung angenommen worden ist.
Vor der weiteren Abwicklung können Umstände festgestellt werden, die eine Klärung erforderlich machen. Hierzu zählen insbesondere ungewöhnliche Bestandsabweichungen, Auffälligkeiten bei der Zahlung, unvollständige Lieferadressen, offenkundige Preisfehler, technische Systemstörungen oder andere sachlich begründete Probleme.
In diesen Fällen können wir mit dem Kunden Kontakt aufnehmen, um die betroffenen Angaben oder Vorgänge zu überprüfen.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, kann eine Bestellung abgelehnt oder ein bereits geschlossener Vertrag auf rechtlich zulässiger Grundlage rückabgewickelt werden. Wurde hierfür bereits ein Betrag gezahlt, veranlassen wir die entsprechende Rückzahlung ohne schuldhaftes Zögern.
Ist keine Bestellbestätigung eingegangen, empfiehlt sich zunächst eine Überprüfung des Spam-Ordners im verwendeten E-Mail-Postfach. Für weitere Rückfragen stehen die Kundenservicekanäle zur Verfügung, die im Seitenfuß oder im Bereich „Kontakt“ unserer Website veröffentlicht sind.
Fehlgeschlagene und unterbrochene Transaktionen
Eine Zahlung kann aus unterschiedlichen Gründen scheitern oder nicht vollständig abgeschlossen werden. Dazu gehören beispielsweise die Ablehnung durch die kartenausgebende Bank, technische Unterbrechungen, Zeitüberschreitungen oder sonstige Schwierigkeiten innerhalb der Zahlungsabwicklung.
Solange der Zahlungsvorgang nicht erfolgreich abgeschlossen ist, kann die betroffene Bestellung möglicherweise nicht ordnungsgemäß übermittelt oder bearbeitet werden.
Kunden können in einer solchen Situation einen erneuten Zahlungsversuch unternehmen und überprüfen, ob die eingesetzte Karte ordnungsgemäß verwendet werden kann.
Zur Klärung eines Zahlungsproblems können außerdem die kartenausgebende Bank, der beteiligte Zahlungsdienstleister oder unser Kundenservice kontaktiert werden.
Wird eine Transaktion als fehlgeschlagen angezeigt, obwohl auf dem betreffenden Bank- oder Kartenkonto bereits eine Belastung sichtbar ist, unterstützen wir auf Anfrage bei der Überprüfung des Zahlungsvorgangs.
Die Kontaktaufnahme ist über die im Seitenfuß beziehungsweise auf unserer Kontaktseite angegebenen Kundendienstmöglichkeiten möglich.
Ob eine Belastung endgültig gebucht wurde, eine Autorisierung wieder freigegeben wird oder eine Rückbuchung erforderlich ist, hängt von den tatsächlichen Transaktionsdaten und den Abläufen der beteiligten Finanzinstitute ab. Auch der Zeitpunkt, zu dem eine entsprechende Kontobewegung sichtbar wird, kann je nach Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich ausfallen.
Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen werden durch solche internen Abläufe nicht verlängert.
Zahlungswährung, Umrechnung und externe Bankentgelte
Für die auf unserer Website angebotenen Waren sowie die dazugehörigen Versandkosten und Bestellbeträge sind die im Kassenbereich angezeigten Preisangaben maßgeblich.
Verwendet ein Kunde eine Karte, ein Bankkonto oder ein sonstiges im Zahlungsvorgang eingesetztes Zahlungsmittel, bei dem eine Währungsumrechnung erforderlich ist, kann der auf dem Konto tatsächlich belastete Betrag vom angezeigten Bestellbetrag abweichen.
Ursachen hierfür können insbesondere der zum Umrechnungszeitpunkt angewendete Wechselkurs, Wechselkursschwankungen oder die Abrechnungsbedingungen des jeweiligen Finanzinstituts sein.
Auch von externen Zahlungsanbietern vorgesehene Entgelte für Währungsumrechnungen oder grenzüberschreitende Kartentransaktionen können sich auf den tatsächlich abgebuchten Betrag auswirken.
Solche externen Umrechnungskonditionen, Auslandseinsatzentgelte oder Bankgebühren werden von der jeweiligen Bank, dem Kartenherausgeber oder dem Zahlungsdienstleister bestimmt. Sie werden weder von unserer Website erhoben noch durch uns festgesetzt oder kontrolliert.
Davon unberührt bleibt unsere Verpflichtung, die von uns verlangten Preise und sonstigen von uns erhobenen Kosten nach den gesetzlichen Anforderungen transparent auszuweisen.
Sicherheitskontrollen bei auffälligen Bestellungen
Zur Absicherung von Bestell- und Zahlungsvorgängen können einzelne Transaktionen einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen werden.
Eine solche Kontrolle dient der Feststellung, ob die für die weitere Abwicklung erforderlichen Angaben plausibel sind und ob sicherheitsrelevante Auffälligkeiten vorliegen.
Abhängig vom konkreten Sachverhalt kann es erforderlich sein, zusätzliche Informationen anzufordern. Diese können insbesondere zur Bestätigung der Bestellung, zur Überprüfung einer Zahlung, zum Abgleich der Lieferanschrift oder zur Einschätzung eines erkannten Transaktionsrisikos benötigt werden.
Dabei werden nur solche Informationen angefordert und verarbeitet, für deren Verwendung eine rechtliche Grundlage besteht und die für den jeweiligen Prüfzweck erforderlich und angemessen sind.
Solange eine erforderliche Überprüfung noch nicht abgeschlossen ist, kann die weitere Bestellbearbeitung vorübergehend verzögert werden.
Kann die notwendige Verifizierung nicht erfolgreich durchgeführt werden, kommt eine Ablehnung beziehungsweise rechtlich zulässige Stornierung der Bestellung in Betracht. Bereits erhaltene Zahlungen werden in diesem Fall, soweit ein entsprechender Erstattungsanspruch besteht, über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Die Prüfung erfolgt unter Wahrung der gesetzlichen Rechte des Kunden und der anwendbaren datenschutzrechtlichen Anforderungen.
Vorgehen bei Betrugsverdacht und unbefugter Kartennutzung
Bestehen konkrete Anhaltspunkte für betrügerische Bestellvorgänge, die Verwendung eines Zahlungsmittels ohne Berechtigung, ungewöhnliche Transaktionsmuster oder andere erhebliche Zahlungsrisiken, können zum Schutz der betroffenen Beteiligten Sicherheitsmaßnahmen erforderlich werden.
Im gesetzlich zulässigen Umfang können wir die Bearbeitung solcher Bestellungen vorübergehend aussetzen, einschränken oder die Annahme eines Kaufangebots ablehnen.
Eine Stornierung bereits verbindlich geschlossener Verträge setzt eine entsprechende rechtliche Grundlage voraus.
Bei fortbestehenden erheblichen Sicherheitsbedenken kann es zudem erforderlich sein, weitere Transaktionsanfragen abzulehnen, sofern dies rechtlich zulässig ist.
Diese Maßnahmen dienen dem Schutz der Kunden, unserer Website und der beteiligten Zahlungssysteme. Sie begründen keine Befugnis, wirksam entstandene Verbraucheransprüche oder gesetzliche Rückzahlungsverpflichtungen auszuschließen.
Anforderungen an die vom Kunden übermittelten Daten
Damit Zahlungen und Bestellungen zuverlässig zugeordnet und durchgeführt werden können, müssen die hierfür übermittelten Angaben richtig und vollständig sein.
Dies betrifft insbesondere Zahlungs- und Rechnungsdaten, Kontaktinformationen, Versandangaben sowie weitere Informationen, die für den jeweiligen Bestellvorgang erforderlich sind.
Unrichtige, unvollständige oder nicht überprüfbare Angaben können dazu führen, dass eine Zahlung nicht autorisiert werden kann oder sich die weitere Bearbeitung verzögert.
Gleiches gilt, wenn ein Zahlungsdienstleister oder das kartenausgebende Institut die Durchführung der Transaktion ablehnt.
Abhängig von den Umständen kann eine Bestellung dadurch unbearbeitet bleiben oder, soweit rechtlich zulässig, abgelehnt beziehungsweise aufgehoben werden.
Die rechtlichen Folgen richten sich nach den tatsächlichen Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Erstattungen und Rückzahlung bereits geleisteter Beträge
Besteht ein Anspruch auf Erstattung, wird die Rückzahlung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen und den veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen vorgenommen.
Soweit eine Prüfung der Erstattungsvoraussetzungen rechtlich zulässig ist, erfolgt die Rückzahlung nach deren positiver Feststellung. Gesetzlich bestehende Ansprüche dürfen jedoch nicht von einer zusätzlichen, gesetzlich nicht vorgesehenen Genehmigung abhängig gemacht oder dadurch verzögert werden.
Die Erstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde. Gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarungen bleiben möglich.
Nach Veranlassung einer Rückzahlung kann die Zeit bis zur sichtbaren Gutschrift auf dem Konto oder der Zahlungskarte unterschiedlich ausfallen. Ausschlaggebend sind hierbei unter anderem die technischen und organisatorischen Verfahren der beteiligten Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters.
Für die Durchführung der Rückzahlung gelten unabhängig davon die gesetzlichen Fristen und Verpflichtungen.
Welche Bestellungen erstattungsfähig sind, unter welchen Voraussetzungen Waren zurückgegeben werden können und wie die jeweilige Erstattung abgewickelt wird, ist in unserer veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geregelt.
Diese Bestimmungen ergänzen die gesetzlichen Rechte, ohne sie zu ersetzen. Insbesondere bleiben ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht und sämtliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren einschließlich der gesetzlich vorgesehenen Rückzahlungsansprüche unberührt.
Anpassungen der Zahlungsbedingungen
Die Rahmenbedingungen der Zahlungsabwicklung können sich durch neue gesetzliche Vorschriften, Änderungen bei Zahlungsdienstleistern, aktualisierte Plattformanforderungen oder betriebliche Entwicklungen verändern.
Aus solchen Gründen können wir diese Zahlungsbedingungen überarbeiten und eine aktualisierte Fassung auf unserer Website veröffentlichen.
Die Neufassung gilt ab ihrer Veröffentlichung für künftige Zahlungsvorgänge, soweit sie rechtlich wirksam Anwendung findet.
Kunden wird empfohlen, die auf dieser Seite veröffentlichten Informationen regelmäßig einzusehen, um sich über die jeweils geltenden Zahlungsmodalitäten zu informieren.
Änderungen an diesen Bedingungen führen nicht zu einer rückwirkenden Einschränkung gesetzlich entstandener Verbraucherrechte. Ebenso bleiben die Rechte und Verpflichtungen aus bereits wirksam geschlossenen Verträgen bestehen, soweit nicht eine rechtlich zulässige Grundlage für eine Änderung vorliegt.
Zwingende Vorschriften des deutschen und europäischen Verbraucher- und Zahlungsverkehrsrechts haben in jedem Fall Vorrang.