Sicherheit und Verlässlichkeit unseres Warenangebots
Die Sicherheit der über unsere Website angebotenen Waren gehört zu den grundlegenden Anforderungen an unser Sortiment. Wir achten darauf, dass die vertriebenen Produkte den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen entsprechen, und berücksichtigen dabei insbesondere Anforderungen an die Produktsicherheit, die Qualität, die Verbraucherinformation und die rechtmäßige Bereitstellung von Waren auf dem Markt.
Diese Erklärung gilt für sämtliche Produkte, die über unser Onlineangebot verkauft werden. Sie beschreibt die wesentlichen Grundsätze für die Bereitstellung von Produktinformationen, den sicheren Umgang mit Waren, die Behandlung möglicher Sicherheitsprobleme und die Einhaltung produktbezogener Rechtsvorschriften.
Ergänzend gelten die auf unserer Website veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Versandbestimmungen, Rückgabe- und Erstattungsregelungen, Datenschutzhinweise sowie weitere einschlägige Richtlinien.
Für alle angebotenen Waren sind die jeweils maßgeblichen deutschen und europäischen Vorschriften zu beachten. Dazu zählen insbesondere die Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit, das deutsche Produktsicherheitsgesetz (ProdSG) sowie gegebenenfalls speziellere produktbezogene Sicherheits-, Kennzeichnungs- und Marktüberwachungsvorschriften.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unabhängig von den nachstehenden Bestimmungen vollständig erhalten.
Anforderungen an die sichere Verwendung von Produkten
Bei der Auswahl und Bereitstellung von Waren berücksichtigen wir die Sicherheitsanforderungen, die für die jeweilige Produktart und deren vorgesehene Nutzung gelten.
Unser Ziel ist es, Produkte anzubieten, die bei bestimmungsgemäßer Verwendung und unter vernünftigerweise vorhersehbaren Nutzungsbedingungen den anwendbaren Sicherheitsanforderungen entsprechen.
Dabei können insbesondere die Eigenschaften des Produkts, seine vorgesehene Verwendung, mögliche Risiken für bestimmte Nutzergruppen und die Bedingungen berücksichtigt werden, unter denen die Ware üblicherweise eingesetzt wird.
Nicht jedes Produkt ist für sämtliche Verwendungszwecke oder Nutzergruppen gleichermaßen geeignet. Bei Waren mit besonderen Sicherheitserfordernissen können deshalb zusätzliche Hinweise notwendig sein.
Abhängig von der jeweiligen Produktart können hierzu Altersbeschränkungen, Warnhinweise, Montageanleitungen, besondere Anforderungen an die Inbetriebnahme, Wartungsvorgaben oder Einschränkungen bestimmter Nutzungsarten gehören.
Soweit entsprechende Angaben vorgeschrieben oder für eine sichere Verwendung erforderlich sind, stellen wir sie in der jeweils gesetzlich vorgesehenen Form bereit.
Dies kann insbesondere über die Produktdarstellung auf unserer Website, Kennzeichnungen auf der Ware, Verpackungsinformationen, Gebrauchsanweisungen, beigefügte Unterlagen oder andere rechtlich geeignete Informationswege erfolgen.
Für sicherheitsrelevante Informationen, die nach geltendem Recht bereits im Onlineangebot erscheinen müssen, genügt eine ausschließliche Bereitstellung auf der Verpackung oder in später mitgelieferten Dokumenten nicht.
Die für den deutschen Markt vorgeschriebenen Warnhinweise und Sicherheitsinformationen werden in deutscher Sprache bereitgestellt, soweit das geltende Recht dies verlangt.
Produktmerkmale und die Bedeutung von Herstellerangaben
Unsere Produktbeschreibungen sollen Käufern ermöglichen, die wesentlichen Eigenschaften einer Ware vor dem Erwerb zu beurteilen.
Zu diesem Zweck bemühen wir uns um sachlich zutreffende und möglichst vollständige Informationen über die angebotenen Artikel. Dazu können Produktbilder, technische Merkmale, Materialien, Größen, Modellangaben, Sicherheitshinweise, Verwendungszwecke und sonstige produktspezifische Angaben gehören.
Bei der Zusammenstellung dieser Informationen berücksichtigen wir die verfügbaren Produktunterlagen und die für das jeweilige Angebot maßgeblichen Anforderungen.
Produktbezogene Angaben können sich im Laufe der Zeit verändern. Ursachen hierfür können etwa Unterschiede zwischen Produktionschargen, technische Weiterentwicklungen, Anpassungen von Herstellungsverfahren, Änderungen innerhalb der Lieferkette oder neue gesetzliche Anforderungen sein.
Solche Veränderungen können sich auf einzelne Eigenschaften, die technische Ausführung oder die bereitgestellten Produktinformationen auswirken.
Soweit Unterschiede lediglich unerhebliche Merkmale betreffen und die vereinbarte Beschaffenheit, die gesetzlich erforderlichen Eigenschaften, die grundlegenden Funktionen und die Sicherheit der Ware nicht beeinträchtigen, begründen sie nicht zwangsläufig einen Sachmangel.
Ob eine bestimmte Abweichung rechtlich zulässig ist, richtet sich jedoch nach den vereinbarten und objektiv erforderlichen Eigenschaften der Ware sowie den gesetzlichen Vorschriften. Eine Änderung der Herstellung oder der Lieferkette berechtigt nicht dazu, von verbindlichen Produktvereinbarungen oder Sicherheitsanforderungen abzuweichen.
Ergeben sich wesentliche Unrichtigkeiten, erhebliche Unterschiede zur geschuldeten Beschaffenheit oder sicherheitsrelevante Probleme, erfolgt die weitere Behandlung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und unseren veröffentlichten Servicebedingungen.
Herkunft, Kennzeichnung und verantwortliche Wirtschaftsakteure
Die über unsere Website vertriebenen Waren können von unterschiedlichen Herstellern, Lieferanten oder Markenunternehmen stammen.
Einzelne Produkte werden möglicherweise von unabhängigen Dritten hergestellt, entwickelt oder bereitgestellt. Für solche Waren können technische Beschreibungen, Sicherheitsinformationen und Konformitätsunterlagen ganz oder teilweise von den jeweiligen Herstellern, Lieferanten oder Markeninhabern stammen.
Wir berücksichtigen diese Informationen bei der Produktdarstellung und bemühen uns, die betreffenden Angaben richtig, vollständig und aktuell wiederzugeben.
Welche Angaben für ein bestimmtes Produkt verpflichtend bereitzustellen sind, richtet sich nach dessen Eigenschaften und den jeweils geltenden Rechtsvorschriften.
Hierzu können insbesondere die Produktbezeichnung, eine Modell- oder Typenkennung, Angaben zur Identifizierung der Ware, Herstellerinformationen, erforderliche Importeurangaben, Kontaktdaten eines verantwortlichen Wirtschaftsakteurs sowie vorgeschriebene Warnungen und Sicherheitsanweisungen gehören.
Soweit die Verordnung (EU) 2023/988 Anwendung findet, sind bei Fernabsatzangeboten die nach Art. 19 erforderlichen Informationen bereits im Onlineangebot klar und gut sichtbar bereitzustellen.
Dazu gehören insbesondere die vorgeschriebenen Angaben zum Hersteller, die erforderliche Produktidentifizierung und die jeweils notwendigen Warn- oder Sicherheitshinweise. Ist der Hersteller nicht in der Europäischen Union niedergelassen, sind zusätzlich die gesetzlich erforderlichen Angaben zur verantwortlichen Person innerhalb der Europäischen Union bereitzustellen.
Die jeweiligen Informationen müssen den tatsächlich zuständigen Wirtschaftsakteur benennen. Hersteller, Importeure oder andere verantwortliche Stellen werden nicht allein aufgrund ihrer Erwähnung in Produktunterlagen als rechtlich zuständig angesehen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür nicht erfüllt sind.
Weitere gesetzlich notwendige Kennzeichnungen und Dokumente werden entsprechend den für das jeweilige Produkt geltenden Anforderungen auf der Ware selbst, der Verpackung, den Etiketten oder in den begleitenden Unterlagen bereitgestellt.
Benötigen Kunden Erläuterungen zu einem Hersteller, zu einer produktspezifischen Kennzeichnung oder zu vorgeschriebenen Sicherheitsangaben, können sie sich über die auf unserer Website veröffentlichten Kundendienstkanäle an uns wenden.
Prüfung und Berichtigung externer Produktinformationen
Die Verwendung von Hersteller- und Lieferantenunterlagen ermöglicht die Darstellung produktspezifischer Angaben, die unmittelbar aus der Herstellung oder technischen Entwicklung einer Ware stammen.
Gleichzeitig kann es vorkommen, dass solche externen Informationen unvollständig sind, nicht rechtzeitig aktualisiert wurden oder einzelne Fehler enthalten.
Erhalten wir Kenntnis von einer relevanten Unrichtigkeit, einer fehlenden notwendigen Angabe oder einem nicht mehr aktuellen Dokument, bemühen wir uns um eine angemessene Klärung und die erforderliche Berichtigung.
Je nach Art der betroffenen Information kann dies eine Abstimmung mit dem Hersteller, Lieferanten oder einem anderen zuständigen Wirtschaftsakteur notwendig machen.
Die Prüfung und Aktualisierung externer Unterlagen kann daher eine gewisse Bearbeitungszeit beanspruchen.
Für sicherheitsrelevante oder gesetzlich vorgeschriebene Angaben gelten unabhängig davon die jeweiligen rechtlichen Pflichten. Insbesondere dürfen Waren nicht allein deshalb mit unzureichenden Pflichtinformationen angeboten werden, weil eine Aktualisierung durch einen externen Anbieter noch aussteht.
Erforderlichenfalls sind bis zur Klärung geeignete Maßnahmen hinsichtlich des betroffenen Produktangebots zu treffen.
Kunden, die widersprüchliche Beschreibungen, unverständliche Sicherheitshinweise oder möglicherweise fehlerhafte Herstellerinformationen bemerken, können diese über unsere veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten melden.
Hinweise für den sachgerechten Umgang mit gekauften Waren
Die sichere Verwendung eines Produkts hängt nicht ausschließlich von dessen Herstellung ab. Auch die Art der Nutzung, die Einhaltung vorgesehener Einsatzbedingungen und gegebenenfalls die ordnungsgemäße Montage oder Wartung können von Bedeutung sein.
Kunden sollten sich daher vor der ersten Verwendung mit den verfügbaren Produktinformationen vertraut machen.
Besondere Aufmerksamkeit verdienen Hinweise auf der Verpackung, vorgeschriebene Sicherheitskennzeichnungen, Gebrauchsanweisungen, Montagevorgaben und gegebenenfalls vorhandene Wartungsinformationen.
Waren sollten grundsätzlich entsprechend ihrem vorgesehenen Verwendungszweck und unter Beachtung der jeweiligen Produkthinweise eingesetzt werden.
Eigenmächtige technische Veränderungen, unsachgemäße Montage, eine Verwendung außerhalb der vorgesehenen Einsatzbedingungen oder die Missachtung erkennbarer Sicherheitswarnungen können Risiken verursachen.
Dies gilt insbesondere, wenn durch einen solchen Umgang die ursprünglichen Sicherheitseigenschaften der Ware verändert werden.
Entstehen Schäden an der Ware, Personenschäden oder andere Nachteile im Zusammenhang mit einer nicht sachgerechten Verwendung, sind die tatsächlichen Umstände und die gesetzlichen Regeln über Verantwortlichkeit und Haftung maßgeblich.
Eine Verantwortung des Kunden kommt nur in Betracht, soweit die hierfür geltenden rechtlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Hinweise zum sachgerechten Gebrauch begründen keinen pauschalen Ausschluss unserer gesetzlichen Pflichten. Insbesondere bleiben Ansprüche wegen bereits vorhandener Produktmängel, unzureichender Sicherheitsinformationen, fehlerhafter Anleitungen oder anderer von uns zu vertretender Umstände unberührt.
Meldung möglicher Produktgefahren
Wer bei einem über unsere Website erworbenen Produkt eine mögliche Sicherheitsgefahr erkennt, sollte die weitere Verwendung vorsorglich einstellen, soweit dies zur Vermeidung eines Schadens erforderlich ist.
Eine solche Situation kann insbesondere bei ungewöhnlichen Funktionsstörungen, erkennbaren Sicherheitsmängeln, Beschädigungen, fehlerhaften Kennzeichnungen oder unvollständigen sicherheitsrelevanten Informationen auftreten.
Auch fehlende Produktbestandteile, unerwartete Veränderungen der Ware oder andere Auffälligkeiten können Anlass für eine nähere Überprüfung sein.
Wir empfehlen, entsprechende Beobachtungen möglichst zeitnah über die im Seitenfuß oder auf unserer Kontaktseite angegebenen Kundendienstmöglichkeiten mitzuteilen.
Damit der betroffene Artikel und das geschilderte Problem zuverlässig zugeordnet werden können, können folgende Informationen hilfreich sein: die Bestellnummer, die Produktbezeichnung, eine verständliche Beschreibung des Vorfalls sowie gegebenenfalls Fotos des Produkts, der Verpackung, der Kennzeichnung oder der mitgelieferten Unterlagen.
Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt können weitere angemessene Angaben erforderlich sein, um das Problem sachgerecht zu untersuchen.
Solche Informationen werden nur im rechtlich zulässigen und für den jeweiligen Zweck notwendigen Umfang angefordert.
Nach Eingang der Meldung berücksichtigen wir die vorliegenden Produktinformationen, die mitgeteilten Umstände, die gesetzlichen Sicherheitsanforderungen und die einschlägigen Servicebedingungen.
Soweit notwendig, erfolgt eine weitere Klärung mit dem Hersteller, Lieferanten oder einer anderen zuständigen Stelle.
Die Meldung einer möglichen Gefahr ist nicht davon abhängig, dass der Kunde bereits selbst einen technischen Mangel oder einen Rechtsverstoß nachweisen kann.
Maßnahmen bei festgestellten Sicherheitsrisiken
Werden Hinweise auf ein mögliches Sicherheitsproblem bekannt, richtet sich das weitere Vorgehen nach der Art des Produkts, dem festgestellten oder vermuteten Risiko und den einschlägigen gesetzlichen Pflichten.
Zunächst kann eine Prüfung notwendig sein, um die betroffenen Waren, die möglichen Gefahren und den erforderlichen Handlungsbedarf einzugrenzen.
Ergeben sich daraus sicherheitsrelevante Erkenntnisse, kommen abhängig von der Situation unterschiedliche Schutz- und Korrekturmaßnahmen in Betracht.
Hierzu können die Veröffentlichung von Sicherheitswarnungen, die Bereitstellung ergänzender Anwendungshinweise oder die Berichtigung unzutreffender Produktinformationen gehören.
Bei entsprechenden Risiken kann es darüber hinaus erforderlich sein, den Verkauf betroffener Waren auszusetzen, Produkte aus dem Angebot zu nehmen oder andere Maßnahmen zur Verhinderung weiterer Gefährdungen zu veranlassen.
Soweit dies rechtlich und tatsächlich vorgesehen ist, können auch Reparaturen, Ersatzlieferungen, Rückzahlungen oder die Mitwirkung an einer Produktrückrufaktion zu den notwendigen Maßnahmen zählen.
Die Auswahl und Durchführung solcher Schritte richtet sich nach den jeweils geltenden Produktsicherheitsvorschriften, den tatsächlichen Gefahren und der rechtlichen Verantwortung der beteiligten Wirtschaftsakteure.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden die zuständigen Marktüberwachungsbehörden informiert und die erforderlichen Meldungen beziehungsweise Korrekturmaßnahmen veranlasst.
Ist ein Produktrückruf notwendig, sind die besonderen Anforderungen an die Information betroffener Verbraucher und an die vorgesehenen Abhilfemaßnahmen zu beachten.
Die Durchführung eines Rückrufs ersetzt nicht die gesetzlichen Ansprüche, die Verbrauchern aufgrund mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren zusätzlich zustehen können.
Information bereits betroffener Käufer
Stellt sich heraus, dass eine sicherheitsrelevante Maßnahme auch bereits ausgelieferte Waren betrifft, kann eine gezielte Information der betroffenen Kunden erforderlich sein.
Soweit hierfür eine rechtliche Grundlage besteht und entsprechende Kontaktdaten verfügbar sind, können Mitteilungen beispielsweise anhand vorhandener Bestellinformationen oder per E-Mail erfolgen.
Ergänzend können Sicherheitshinweise auf unserer Website veröffentlicht oder andere für den jeweiligen Fall geeignete Kommunikationswege genutzt werden.
In einer entsprechenden Mitteilung können die betroffenen Produkte, die festgestellte Gefahr und die erforderlichen Maßnahmen erläutert werden.
Abhängig vom Risiko kann es notwendig sein, die weitere Verwendung einzustellen, das Produkt vorübergehend aufzubewahren, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen oder den vorgesehenen Anweisungen für eine Rückgabe, Reparatur oder Ersatzlieferung zu folgen.
Kunden sollten solche Sicherheitshinweise aufmerksam lesen und erforderliche Schutzmaßnahmen möglichst zeitnah umsetzen.
Die im Rahmen eines gesetzlich vorgeschriebenen Rückrufs bestehenden Informations- und Abhilfepflichten bleiben unabhängig von den allgemeinen Serviceabläufen unserer Website bestehen.
Soweit bei einer sicherheitsbezogenen Kontaktaufnahme personenbezogene Bestell- oder Kontaktdaten verwendet werden, erfolgt dies unter Beachtung der anwendbaren Datenschutzvorschriften und der jeweils erforderlichen Rechtsgrundlage.
Rechtliche Bedeutung von Produktmängeln und Abweichungen
Nicht jede äußere oder technische Veränderung eines Produkts stellt automatisch einen Sachmangel dar. Entscheidend ist, ob die gelieferte Ware den vertraglich vereinbarten und gesetzlich vorgeschriebenen Anforderungen entspricht.
Bestehen hingegen erhebliche Abweichungen von der geschuldeten Beschaffenheit, Qualitätsmängel, Sicherheitsdefizite oder andere rechtlich relevante Unregelmäßigkeiten, können Verbraucher ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen.
Dies gilt ebenfalls bei Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Artikeln oder unvollständigen Lieferungen, soweit daraus entsprechende gesetzliche Ansprüche entstehen.
Kunden können solche Angelegenheiten über die veröffentlichten Servicekanäle melden. Die weitere Bearbeitung erfolgt nach unseren Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei einem Sachmangel besteht nach Maßgabe der gesetzlichen Regelungen grundsätzlich ein Anspruch auf Nacherfüllung durch Nachbesserung oder Lieferung einer mangelfreien Ware.
Sind die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können darüber hinaus eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag, eine Rückzahlung sowie Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen in Betracht kommen.
Ein zusätzlich angebotenes freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschverfahren ist von diesen gesetzlichen Ansprüchen zu unterscheiden. Ebenso lässt eine gegebenenfalls bestehende freiwillige Herstellergarantie oder sonstige gewerbliche Garantie die gesetzliche Sachmängelhaftung unberührt.
Auch das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen besteht unabhängig von einer sicherheitsbezogenen Reklamation, soweit seine gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Sicherheitswarnungen, Produkthinweise oder allgemeine Nutzungsempfehlungen dürfen nicht dazu verwendet werden, die gesetzlich geschuldete Produktbeschaffenheit nachträglich einzuschränken oder Verbraucherrechte auszuschließen.
Berücksichtigung neuer Sicherheits- und Kennzeichnungsvorgaben
Die gesetzlichen Anforderungen an bestimmte Waren können sich durch neue Vorschriften, Änderungen bestehender Regelungen oder zusätzliche Anforderungen der zuständigen Behörden verändern.
Auch Anpassungen von Produktstandards, technische Entwicklungen, Veränderungen innerhalb der Lieferkette oder aktualisierte Anforderungen der Marktüberwachung können Auswirkungen auf die Informationen und Bedingungen unseres Produktangebots haben.
Soweit dies erforderlich ist, können wir deshalb Produktbeschreibungen, Kennzeichnungen, Sicherheitshinweise, Gebrauchsinformationen oder weitere produktbezogene Angaben anpassen.
Ebenso können Änderungen an den Verkaufsbedingungen oder an einschlägigen Website-Richtlinien notwendig werden, wenn die gesetzlichen oder tatsächlichen Voraussetzungen dies rechtfertigen.
Solche Maßnahmen werden im Rahmen der geltenden Vorschriften und unter Berücksichtigung der jeweiligen Produktmerkmale durchgeführt.
Zwingende Sicherheits-, Kennzeichnungs- und Informationspflichten gelten unabhängig davon, ob bereits eine entsprechende Anpassung dieser Erklärung veröffentlicht wurde.
Eine nachträgliche Änderung von Produktinformationen oder Verkaufsregelungen darf bereits wirksam vereinbarte Ansprüche nicht ohne rechtliche Grundlage beeinträchtigen.
Insbesondere bleiben Verbraucherrechte aus bereits abgeschlossenen Kaufverträgen sowie Ansprüche wegen nicht vertragsgemäßer oder unsicherer Produkte geschützt.
Fortgeltung gesetzlicher Schutzrechte
Die in dieser Erklärung beschriebenen Maßnahmen und Verhaltenshinweise dienen der Unterstützung eines sicheren und rechtskonformen Warenangebots.
Sie begründen weder einen Verzicht auf gesetzliche Ansprüche noch eine Beschränkung zwingender Verbraucherrechte.
Soweit im konkreten Fall gesetzliche Regelungen zum Widerruf, zur Sachmängelhaftung, zur Produkthaftung, zum Schadensersatz oder zu anderen Verbraucheransprüchen Anwendung finden, bleiben diese uneingeschränkt maßgeblich.
Dasselbe gilt für besondere Schutzvorschriften, die sich aus der jeweiligen Warenart, ihrem vorgesehenen Verwendungszweck oder den damit verbundenen Sicherheitsrisiken ergeben.
Eine Haftung, deren Ausschluss gesetzlich unzulässig ist, wird durch diese Erklärung nicht ausgeschlossen oder begrenzt.
Sollte eine ihrer Bestimmungen mit zwingendem deutschem oder europäischem Recht unvereinbar sein, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.
Aktualität dieser Erklärung
Rechtliche, technische und organisatorische Entwicklungen können eine regelmäßige Überprüfung der veröffentlichten Informationen zur Produktsicherheit erforderlich machen.
Wir können diese Erklärung entsprechend überarbeiten, wenn sich insbesondere gesetzliche Vorschriften, regulatorische Anforderungen, Plattformregeln, Produktsicherheitsstandards, Lieferketten oder betriebliche Abläufe verändern.
Überarbeitete Inhalte werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten ab ihrer Veröffentlichung für die Sachverhalte, auf die sie rechtlich Anwendung finden können.
Kunden wird empfohlen, diese Seite bei Bedarf erneut aufzurufen, um sich über die jeweils veröffentlichten Informationen zur Produktsicherheit und zu den geltenden Compliance-Anforderungen zu informieren.
Eine Aktualisierung dieser Erklärung verändert keine bereits entstandenen zwingenden Verbraucherrechte und führt nicht zur rückwirkenden Einschränkung wirksam begründeter Ansprüche.
Fragen, Hinweise und Kontaktaufnahme
Wenn Sie Fragen zur Sicherheit eines Produkts, zu dessen Hersteller, zu technischen Angaben, Kennzeichnungen, Gebrauchsanweisungen oder anderen gesetzlichen Anforderungen haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Dies gilt ebenso für Hinweise auf mögliche Sicherheitsprobleme, Anfragen zu bereits veröffentlichten Warnungen, Rückrufmaßnahmen oder sonstige produktbezogene Unregelmäßigkeiten.
Die verfügbaren Kommunikationswege finden Sie im Seitenfuß unserer Website sowie auf der Seite „Kontakt“.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während unserer Kundendienstzeiten möglichst zeitnah zu beantworten und erforderliche Sachverhalte angemessen zu prüfen.
Die Behandlung eingehender Meldungen richtet sich nach deren Inhalt, der Dringlichkeit möglicher Sicherheitsrisiken, den verfügbaren Produktinformationen und den jeweils geltenden gesetzlichen Verpflichtungen.