Ihre Bestellung jederzeit im Blick
Über die auf unserer Website bereitgestellte Bestellverfolgung können Kunden nachvollziehen, in welchem Bearbeitungsstadium sich ihre Bestellung befindet und wie weit die anschließende Lieferung fortgeschritten ist.
Die Statusinformationen geben Auskunft darüber, ob ein Auftrag bereits zur Bearbeitung freigegeben wurde, noch vorbereitet wird, an einen Transportdienstleister übergeben wurde oder sich auf dem Weg zur angegebenen Lieferanschrift befindet.
Nach dem Versand stehen normalerweise zusätzliche Sendungsverfolgungsdaten zur Verfügung, anhand derer sich der Transportverlauf des Pakets überprüfen lässt.
Die angezeigten Informationen beruhen auf den verfügbaren Bestell- und Logistikdaten. Da verschiedene technische Systeme an der Auftragsabwicklung beteiligt sein können, müssen Statusänderungen nicht immer unmittelbar nach dem jeweiligen Ereignis sichtbar werden.
Sollte eine Bestellung nicht abrufbar sein, eine erwartete Versandmitteilung fehlen oder die Sendungsverfolgung nicht ordnungsgemäß funktionieren, können Kunden unseren Kundenservice über die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kommunikationswege erreichen.
Liefergebiet und Voraussetzungen für die Zustellung
Unser Versandangebot ist derzeit auf Lieferanschriften innerhalb Deutschlands begrenzt.
Eine Bestellung kann daher regulär nur für eine Empfangsadresse aufgegeben werden, die sich im deutschen Bundesgebiet befindet und für die vorgesehene Zustellung geeignet ist.
Liegt die angegebene Anschrift außerhalb Deutschlands, können wir die Annahme der Bestellung ablehnen. Bereits zustande gekommene Verträge können nur nach den dafür geltenden gesetzlichen oder wirksam vereinbarten Voraussetzungen aufgehoben werden.
Für eine erfolgreiche Lieferung müssen die Angaben zum Empfänger und zur Zustelladresse ausreichend genau sein. Unvollständige oder nicht überprüfbare Informationen können eine weitere Bearbeitung verzögern oder verhindern.
Kunden sollten deshalb bereits während des Bestellvorgangs sicherstellen, dass die benötigten Daten vollständig und zutreffend übermittelt werden.
Vom Bestelleingang bis zur Übergabe an den Versanddienstleister
Die Bestellverfolgung bildet verschiedene Abschnitte des Einkaufs- und Lieferprozesses ab. Welche Statusmeldung erscheint, hängt davon ab, welcher Bearbeitungsschritt bereits abgeschlossen wurde.
Bestellung eingegangen
Dieser Status kennzeichnet eine erfolgreich übermittelte Bestellung, für die der vorgesehene Zahlungsvorgang abgeschlossen wurde.
Erst nach erfolgreicher Zahlung wird der Auftrag normalerweise für die weitere Bearbeitung freigegeben.
Die Anzeige des Bestelleingangs dient der Orientierung über den technischen Bestellstatus. Ob ein Kaufvertrag bereits verbindlich zustande gekommen ist, richtet sich nach den jeweils anwendbaren Vertragsbedingungen und gesetzlichen Vorschriften.
Bestellung in Bearbeitung
Während dieser Phase wird die Durchführung des Auftrags vorbereitet.
Hierzu können die Prüfung der Bestellangaben, die Bestätigung erforderlicher Informationen, die Zusammenstellung der Waren und die Überprüfung der Lieferanschrift gehören.
Soweit notwendig, werden außerdem Zahlungsinformationen oder andere für die ordnungsgemäße Abwicklung relevante Umstände überprüft.
Enthält eine Bestellung unvollständige Angaben, treten Auffälligkeiten bei der Zahlung auf oder ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, kann die Bearbeitung länger dauern als unter gewöhnlichen Bedingungen.
Versand eingeleitet
Sobald die Bestellung dem zuständigen Logistikunternehmen zur Beförderung übergeben wurde, kann der entsprechende Versandstatus angezeigt werden.
Nach der Versandfreigabe werden normalerweise Informationen zur Nachverfolgung der Sendung bereitgestellt.
Diese können je nach Bestell- und Benachrichtigungsablauf per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen vorgesehenen Mitteilungsweg zur Verfügung gestellt werden.
Sendung unterwegs
In diesem Abschnitt befindet sich die Ware innerhalb des Transportnetzes des beauftragten Beförderungsunternehmens.
Die Sendungsverfolgung kann die jeweils verfügbaren Transportereignisse anzeigen. Welche Informationen erscheinen und wie häufig diese aktualisiert werden, hängt vom eingesetzten Logistiksystem ab.
Zeitliche Abstände zwischen einzelnen Statusmeldungen sind möglich, insbesondere wenn die Übertragung von Transportdaten zwischen beteiligten Systemen verzögert erfolgt.
Zustellung abgeschlossen
Mit diesem Status wird angezeigt, dass die Lieferung nach den verfügbaren Logistikdaten abgeschlossen wurde.
Nach Erhalt des Pakets sollten Kunden die Verpackung und die gelieferten Artikel möglichst zeitnah überprüfen.
Sollte die Sendungsverfolgung bereits eine erfolgte Zustellung anzeigen, obwohl das Paket tatsächlich nicht angekommen ist, kann dies über unseren Kundenservice zur Prüfung gemeldet werden.
Bei beschädigter, unvollständiger oder von der Bestellung abweichender Ware stehen die veröffentlichten Möglichkeiten zur Reklamation und zur Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche zur Verfügung.
Zeitliche Orientierung für die Auftragsbearbeitung
Der reguläre Bearbeitungsbeginn richtet sich nach dem Zeitpunkt, zu dem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Erfolgt der Zahlungsabschluss an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag.
Bei erfolgreicher Zahlung nach 18:00 Uhr an einem Arbeitstag wird der Auftrag normalerweise am folgenden Arbeitstag in die Bearbeitung übernommen.
Dies gilt ebenso für Zahlungen, die an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag abgeschlossen werden. Auch in diesen Fällen beginnt die reguläre Bearbeitung gewöhnlich am nächsten Arbeitstag.
Unter Arbeitstagen verstehen wir in dieser Richtlinie grundsätzlich die Tage von Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Feiertage.
Der tatsächliche Bearbeitungsverlauf kann von diesen üblichen Abläufen abweichen, insbesondere wenn zusätzliche Prüfungen oder Klärungen von Bestellinformationen erforderlich werden.
Wann mit Versand und Ankunft zu rechnen ist
Nach dem Abschluss der internen Auftragsbearbeitung wird die Ware normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen zum Versand gebracht.
Ab dem tatsächlichen Versand beträgt die voraussichtliche Beförderungs- und Zustelldauer 6 bis 10 Arbeitstage.
Für die Einschätzung der gesamten Lieferdauer sind die Bearbeitung der Bestellung, die anschließende Versandvorbereitung und die tatsächliche Beförderung zu berücksichtigen.
Die genannten Zeiträume beschreiben den unter regulären Umständen zu erwartenden Ablauf. Sie stellen keine uneingeschränkte Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Kalendertag dar.
Der tatsächliche Lieferzeitpunkt kann sich insbesondere durch die Organisation des Transportwegs, die Lage der Empfangsadresse, Witterungsverhältnisse, saisonal erhöhtes Sendungsaufkommen oder gesetzliche Feiertage verändern.
Auch Verzögerungen beim Beförderungsunternehmen, Zollkontrollen, sonstige behördliche Prüfungen oder weitere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs können den Lieferverlauf beeinflussen.
Verbindlich vereinbarte Lieferfristen und gesetzliche Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben hiervon unberührt.
Welche Unternehmen die Pakete befördern
Für die Zustellung unserer Bestellungen werden professionelle Logistikdienstleister eingesetzt.
Zu den infrage kommenden Beförderungsunternehmen gehören DHL Express, FedEx und UPS. Abhängig von den konkreten Versandanforderungen können auch andere geeignete Transportanbieter beauftragt werden.
Die Auswahl erfolgt unter Berücksichtigung des jeweiligen Auftrags, der angegebenen Lieferanschrift, der voraussichtlichen Transportdauer und der tatsächlich verfügbaren logistischen Möglichkeiten.
Deshalb muss nicht jede Bestellung durch dasselbe Unternehmen zugestellt werden.
Welcher Dienstleister die Beförderung einer konkreten Sendung übernimmt, lässt sich den entsprechenden Versand- beziehungsweise Sendungsverfolgungsinformationen entnehmen.
Die Einschaltung eines externen Beförderungsunternehmens lässt unsere gesetzlichen Verpflichtungen gegenüber Verbrauchern unberührt.
Sendungsnummern und Aktualisierung der Trackingdaten
Nach dem Versand einer Bestellung wird normalerweise eine Sendungsverfolgungsnummer erzeugt beziehungsweise bereitgestellt.
Mit dieser Nummer können Kunden den verfügbaren Verlauf der Beförderung nachvollziehen.
Allerdings stehen Trackinginformationen nicht zwangsläufig unmittelbar nach der Erstellung einer Versandmitteilung vollständig zur Verfügung. Es kann einige Zeit dauern, bis das zuständige Transportunternehmen die Sendung in seinem System erfasst und die entsprechenden Daten sichtbar werden.
Auch während des Transports können einzelne Statusmeldungen zeitversetzt erscheinen. Solche Verzögerungen hängen häufig mit der Übertragung und Synchronisierung der Informationen zwischen den beteiligten Logistiksystemen zusammen.
Wenn eine Sendungsverfolgung zunächst keine neuen Informationen anzeigt, empfehlen wir, die Abfrage zu einem späteren Zeitpunkt zu wiederholen.
Bleibt die Anzeige dagegen über einen längeren Zeitraum unverändert oder erscheinen ungewöhnliche Meldungen, kann der Kunde eine Überprüfung durch unseren Kundenservice anfordern.
Hierfür stehen die Kontaktmöglichkeiten im Seitenfuß und auf der Kontaktseite unserer Website zur Verfügung.
Wir bemühen uns, anhand der vorhandenen Bestellinformationen und der Rückmeldungen des Beförderungsunternehmens den tatsächlichen Stand der Sendung zu klären.
Wenn eine Bestellung aus mehreren Paketen besteht
Nicht alle Artikel einer Bestellung müssen zwangsläufig gemeinsam in einem einzigen Paket verschickt werden.
Abhängig von der Verfügbarkeit der Waren, ihrer Lagerung an unterschiedlichen Standorten oder den jeweiligen Anforderungen der Transportorganisation können einzelne Produkte getrennt versandt werden.
In einem solchen Fall erfolgt die Lieferung in mehreren Teilsendungen.
Für Kunden entstehen durch die Aufteilung einer Bestellung keine zusätzlichen Versandkosten.
Jedes Paket kann eine eigene Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Die verschiedenen Sendungen können sich daher gleichzeitig in unterschiedlichen Transportstadien befinden und an verschiedenen Tagen eintreffen.
Der Erhalt eines einzelnen Pakets bedeutet nicht, dass die Lieferung der übrigen bestellten Artikel bereits abgeschlossen ist.
Die gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen hinsichtlich noch ausstehender Waren bleiben bestehen.
Wenn Trackingdaten und tatsächlicher Lieferverlauf voneinander abweichen
Unregelmäßigkeiten während des Versands können unterschiedliche Ursachen haben. Nicht jede ausbleibende Statusmeldung weist auf einen tatsächlichen Verlust der Ware hin.
Eine nähere Prüfung ist jedoch sinnvoll, wenn über längere Zeit keine Transportaktualisierung erfolgt, der Sendungsstatus einen ungewöhnlichen Vorgang erkennen lässt oder die Zustellung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann.
Dasselbe gilt, wenn ein Paket vermutlich verloren gegangen ist, nur ein Teil der bestellten Waren angekommen ist oder gelieferte Artikel erkennbare Beschädigungen aufweisen.
Besonders wichtig ist eine Kontaktaufnahme auch dann, wenn das Logistiksystem eine abgeschlossene Zustellung meldet, obwohl der Empfänger das Paket nicht erhalten hat.
Bei solchen Meldungen berücksichtigen wir die verfügbaren Bestelldaten, die Dokumentation des Transportverlaufs sowie Auskünfte des zuständigen Beförderungsunternehmens.
Im Rahmen unserer tatsächlichen Möglichkeiten unterstützen wir die Klärung der Ursache und die weitere Bearbeitung des Vorgangs.
Wird festgestellt, dass Waren beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurden oder ein anderer rechtlich relevanter Mangel vorliegt, richtet sich die weitere Behandlung nach unserer veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt, Erstattung oder Schadensersatz bleiben bei Vorliegen der jeweiligen Voraussetzungen bestehen.
Die Bedeutung korrekter Empfängerdaten
Für eine ordnungsgemäße Beförderung müssen die während des Bestellvorgangs angegebenen Zustellinformationen verwendbar sein.
Dazu gehören insbesondere der vollständige Empfängername, die Lieferanschrift, eine erreichbare Telefonnummer und alle weiteren für die jeweilige Lieferung erforderlichen Angaben.
Kunden sollten sicherstellen, dass diese Informationen wahrheitsgemäß, aktuell und ausreichend vollständig sind und die tatsächliche Annahme des Pakets möglich ist.
Fehlerhafte Anschriften, fehlende Adressbestandteile oder unzutreffende Kontaktinformationen können die Zustellung erheblich erschweren.
Auch fehlgeschlagene Zustellversuche, eine nicht erfolgte Paketannahme oder die Verweigerung der Annahme können dazu führen, dass eine Sendung verzögert oder an den Absender zurückgesandt wird.
Soweit dadurch ein Schaden oder zusätzliche Kosten entstehen, kommt eine Verantwortlichkeit des Kunden nur unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht. Insbesondere sind die tatsächliche Verursachung und die rechtliche Zurechenbarkeit zu berücksichtigen.
Sobald ein Fehler in den Lieferangaben festgestellt wird, sollte der Kunde uns möglichst frühzeitig kontaktieren.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie dem Beförderungsunternehmen übergeben, kann eine nachträgliche Änderung der Empfängerinformationen technisch oder organisatorisch nicht mehr möglich sein.
Gesetzliche Rechte, insbesondere bei einem wirksamen Widerruf oder bei einer vom Verkäufer zu vertretenden Leistungsstörung, werden durch diese Mitwirkungspflichten nicht eingeschränkt.
Überprüfung der Ware nach der Paketannahme
Nach dem tatsächlichen Empfang empfehlen wir, sowohl die Außenverpackung als auch die enthaltenen Produkte auf erkennbare Auffälligkeiten zu kontrollieren.
Dies erleichtert die spätere Klärung, falls beispielsweise die Verpackung beschädigt ist, einzelne Artikel fehlen, Waren einen Transportschaden aufweisen oder die Lieferung nicht der ursprünglichen Bestellung entspricht.
Zur Dokumentation können Fotos der Produkte, der äußeren Verpackung, der Versandetiketten und gegebenenfalls vorhandener Beschädigungen hilfreich sein.
Für die Zuordnung einer Reklamation sollten möglichst auch die Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer und eine verständliche Beschreibung des Problems bereitgestellt werden.
Diese Informationen können über die auf unserer Website veröffentlichten Kundendienstkanäle übermittelt werden.
Eine zeitnahe Meldung erleichtert die Überprüfung anhand der vorhandenen Logistik- und Bestelldaten. Das gesetzliche Recht zur Geltendmachung von Sachmängeln ist jedoch nicht davon abhängig, dass die Ware unmittelbar nach dem Empfang untersucht oder fotografiert wurde.
Auch aus einer unterbliebenen sofortigen Beanstandung folgt kein automatischer Verlust der gesetzlichen Verbraucherrechte.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf geht das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung im Rahmen einer von uns organisierten Lieferung grundsätzlich erst mit der tatsächlichen Übergabe an den Verbraucher oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person über. Gesetzliche Sonderregelungen bleiben anwendbar.
Preisbestandteile, Versandentgelte und Einfuhrabwicklung
Die im Zusammenhang mit einer Bestellung anfallenden Kosten werden vor deren verbindlicher Abgabe im Kassenbereich ausgewiesen.
Unsere Warenpreise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen notwendigen Kosten im Zusammenhang mit dem Verkauf beziehungsweise der Einfuhr der angebotenen Waren. Für Verbraucher gelten dabei die gesetzlichen Anforderungen an die Ausweisung von Gesamtpreisen.
Für den Versand innerhalb Deutschlands gelten folgende Konditionen:
Ab einem Bestellwert von 168,35 € erfolgt die Lieferung ohne Versandkosten.
Bei einem Bestellwert unter 168,35 € beträgt die Versandgebühr 7,19 €.
Die tatsächlich anfallenden Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung im Kassenbereich angezeigt. Kunden können dort den gesamten Bestellbetrag einschließlich des jeweiligen Versandentgelts überprüfen.
Außer den ordnungsgemäß vorab ausgewiesenen Kosten werden von uns keine zusätzlichen, zuvor nicht mitgeteilten Steuern, Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen versteckten Entgelte erhoben.
Während der Beförderung können Sendungen zollrechtlichen, logistischen oder anderen behördlich vorgesehenen Kontrollen unterliegen. Die Dauer solcher Verfahren kann Einfluss auf den Lieferzeitpunkt haben.
Die erforderliche Einfuhrabfertigung wird im Rahmen der vorgesehenen Versandorganisation normalerweise ohne eigenständige Zollabwicklung durch den Kunden durchgeführt.
Solche Prüfungen begründen keine Verpflichtung des Kunden, nachträglich nicht offengelegte Zoll- oder Einfuhrkosten an uns zu bezahlen.
Kundenservice bei Fragen zu einer laufenden Lieferung
Bei Fragen zum Bestellstatus, zur Transportdauer oder zu einer einzelnen Sendung können Kunden die auf unserer Website bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten nutzen.
Diese sind im Seitenfuß sowie im Bereich „Kontakt“ zu finden.
Eine Anfrage kann insbesondere sinnvoll sein, wenn eine erwartete Sendungsverfolgungsnummer fehlt, der Abruf von Trackinginformationen nicht funktioniert oder die angezeigten Versanddaten über längere Zeit keine erkennbare Entwicklung zeigen.
Auch fehlgeschlagene Zustellungen, auffällige Logistikmeldungen, vermutete Paketverluste und Beanstandungen nach dem Empfang können auf diesem Weg gemeldet werden.
Wir bemühen uns, während der Kundendienstzeiten möglichst zeitnah zu antworten und die erforderlichen Schritte zur Klärung einzuleiten.
Die Bearbeitung richtet sich nach den verfügbaren Informationen, den tatsächlichen Umständen des Bestell- und Versandvorgangs sowie den geltenden gesetzlichen Verpflichtungen.
Gültigkeit und Änderungen der Informationen zur Bestellverfolgung
Änderungen in der Zusammenarbeit mit Transportdienstleistern, neue gesetzliche Anforderungen, aktualisierte Plattformvorgaben oder betriebliche Anpassungen können eine Überarbeitung dieser Informationen zur Bestellverfolgung erforderlich machen.
Wir können die entsprechenden Regelungen aus solchen Gründen aktualisieren und die geänderte Fassung auf unserer Website veröffentlichen.
Die aktualisierten Informationen gelten ab ihrer Veröffentlichung für zukünftige Vorgänge, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
Wir empfehlen Kunden, diese Seite bei Bedarf erneut aufzurufen, um sich über die aktuell veröffentlichten Abläufe zur Auftragsbearbeitung und Sendungsverfolgung zu informieren.
Bereits wirksam vereinbarte Lieferbedingungen und bestehende Rechte aus abgeschlossenen Kaufverträgen werden durch eine spätere Veröffentlichung nicht einseitig verändert.
Zwingende Verbraucherrechte, insbesondere bei Lieferverzug, Nichtlieferung, Transportschäden, Sachmängeln und gesetzlich vorgesehenen Rückabwicklungen, bleiben unabhängig vom jeweiligen Bestell- oder Sendungsstatus bestehen.